Süreç müşteriler yada vatandaşlar için bir fayda, bir değer sağlamak, üretmek için bir grup girdinin kullanılarak çıktı elde etmeyi amaçlayan, tekrar edilebilir, ölçülebilir, sorumluları belirli olan, organizasyonel bir hiyerarşi gerektirmeyen, fonksiyonlar yada birilmler arasında gerçekleşen eylem ve işlemler dizisidir. Süreç bir girdi ile örneğin insan, makine, hammadde ile başlayan ve bu girdiye katma değer katılarak belirli bir çıktının üretildiği, işlemler adımlar dizisidir. Girdiler ----) İşlemler -----) Kararlar -----) işlemler ------) Çıktılar Süreç yönetimi, ...